Politica di rimborso
RESO
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Scrivimi prima di inserire l’articolo nel carrello: sarò felice di consigliarti e aiutarti a trovare la scelta perfetta 💕
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Informativa sui Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso
La presente informativa disciplina le condizioni per richiedere resi, rimborsi e assistenza post-vendita per gli acquisti effettuati su VENTI3.
Ragione sociale: VENTI3 SRLS
Indirizzo resi: Via Vetiche Alta 43, 03100 Frosinone (FR), Italia
Email assistenza: info@ventitreshop.com
WhatsApp: +39 347 381 2942
La policy è collegata alle regole di reso impostate su Shopify e prevede una finestra di reso di 14 giorni dalla consegna del prodotto, con spese di spedizione del reso a carico del cliente, salvo i casi di prodotto difettoso, errato, non conforme o errore imputabile a VENTI3.
1. Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto, senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni.
Il diritto di recesso si applica agli acquisti effettuati online, secondo quanto previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Il diritto di recesso può essere esercitato anche sugli articoli acquistati in promozione o con codice sconto, salvo eventuali eccezioni specifiche previste dalla normativa applicabile e chiaramente indicate prima dell’acquisto.
Non è quindi prevista un’esclusione automatica del diritto di recesso solo perché un prodotto è in saldo, salvo casi specifici ammessi dalla legge.
2. Diritto di recesso online e funzione self-service
Per gli acquisti effettuati online, VENTI3 può mettere a disposizione una procedura digitale per richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso, anche tramite gli strumenti nativi di Shopify, come la procedura Resi Self-Service, l’area cliente o eventuali pulsanti/link dedicati presenti sul sito.
A partire dal 19 giugno 2026, per i contratti conclusi online con consumatori dell’Unione Europea, può essere richiesto al venditore di rendere disponibile una funzione elettronica di recesso chiara, facilmente accessibile e utilizzabile dal cliente per comunicare la propria volontà di recedere.
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
3. Come esercitare il reso
Entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, puoi inviare una dichiarazione esplicita di recesso o richiesta di reso tramite:
Email: info@ventitreshop.com
WhatsApp: +39 347 381 2942
Procedura self-service online: se attiva sul sito
La richiesta deve indicare:
numero d’ordine;
nome, cognome e recapito;
articolo o articoli da restituire;
eventuale motivo della richiesta, se desideri indicarlo.
Riceverai conferma della richiesta e le istruzioni per la spedizione del reso.
Il prodotto non deve essere spedito senza aver prima completato la procedura indicata sul sito o senza aver ricevuto istruzioni dall’assistenza.
Questo serve a evitare errori di gestione, ritardi nell’identificazione del reso o mancata associazione del pacco al relativo ordine.
4. Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, puoi accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso o dell’eventuale buono;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo scelta del cliente per il buono o diversa gestione consentita.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne di VENTI3.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso o del rimborso.
5. Spedizione del reso
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere spedito entro 14 giorni all’indirizzo indicato dall’assistenza o, se confermato, al seguente indirizzo:
VENTI3 SRLS
Via Vetiche Alta 43
03100 Frosinone (FR), Italia
📞 +39 347 381 2942
📧 info@ventitreshop.com
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili, salvo il caso di prodotto difettoso, errato, non conforme o errore imputabile a VENTI3.
Il cliente è responsabile del pacco fino alla consegna presso la nostra sede o presso l’indirizzo indicato per il reso. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile.
Importante: verrà rimborsato il valore dei capi restituiti e, nei casi previsti dalla normativa applicabile, i costi di consegna standard originariamente sostenuti. Le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente, salvo prodotto difettoso, errato, non conforme o errore imputabile a VENTI3.
Eventuali costi supplementari scelti dal cliente, come spedizioni speciali, servizi aggiuntivi o modalità di consegna più costose rispetto alla spedizione standard, potrebbero non essere rimborsabili nei limiti previsti dalla legge.
6. Condizioni dei prodotti
Per poter procedere con il rimborso o con l’emissione del buono, gli articoli devono essere restituiti:
integri;
non utilizzati;
non lavati;
non danneggiati;
con etichette, cartellini e confezione originale, ove presenti;
adeguatamente imballati.
Il cliente può provare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche, taglia e vestibilità, come avverrebbe in un punto vendita fisico.
Non saranno accettati prodotti con segni di utilizzo, macchie, odori persistenti, profumo intenso, deodorante, trucco, fondotinta, rossetto, lavaggio, alterazioni, danni o mancanza di etichette/cartellini, salvo i casi di prodotto difettoso, errato o non conforme.
In caso di utilizzo improprio, danneggiamento o diminuzione del valore del bene dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria, potrà essere applicata una riduzione del valore rimborsato, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
7. Ispezione del reso
Una volta ricevuto il pacco, il nostro team verificherà lo stato degli articoli restituiti.
L’ispezione serve ad accertare che il prodotto sia conforme alle condizioni indicate nella presente informativa.
Se il prodotto risulta integro, non utilizzato, non lavato, completo di etichette e idoneo al reso, la richiesta verrà approvata e verrà avviata la modalità di rimborso scelta o applicabile.
Se il prodotto risulta usato, danneggiato, lavato, alterato, sporco, privo di etichette o non conforme alle condizioni di reso, il rimborso potrà essere rifiutato o subire una riduzione del valore, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
8. Modalità di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, la modalità di rimborso consigliata è l’emissione di un buono del valore dei capi restituiti + €5 di maggiorazione, come vantaggio riservato a chi sceglie questa opzione 💕
Il buono:
non ha scadenza;
è utilizzabile in qualsiasi momento;
è valido su tutti gli articoli presenti sul sito.
Il buono viene emesso entro 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso.
In alternativa, se preferisci il rimborso diretto sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, puoi comunicarcelo al momento della richiesta di reso. Procederemo senza problemi, secondo i tempi tecnici del circuito di pagamento.
Il rimborso diretto verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e nei limiti consentiti dalla legge.
9. Tempi di rimborso
Il rimborso diretto verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione del reso, dopo la verifica delle condizioni dei prodotti restituiti.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici di banche, circuiti di pagamento, PayPal, Klarna o altri provider.
VENTI3 può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto reso oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se anteriore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
La conferma della richiesta di reso o di recesso non equivale all’immediata emissione del rimborso: il rimborso viene disposto dopo la verifica della pratica e, quando necessario, dopo il controllo del prodotto restituito.
10. Prodotti difettosi, errati o non conformi
Se ricevi un prodotto difettoso, errato o non conforme, contattaci appena possibile tramite email o WhatsApp, indicando il numero d’ordine e allegando fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.
In caso di difetto, errore o non conformità accertata e imputabile a VENTI3, ti forniremo le istruzioni specifiche per la gestione della pratica e le spese di restituzione non saranno a tuo carico.
I prodotti difettosi, errati o non conformi saranno gestiti nel rispetto della garanzia legale e della normativa applicabile.
11. Cambi
Eventuali cambi taglia, colore o prodotto sono soggetti alla disponibilità degli articoli e alla valutazione dell’assistenza.
Se desideri un cambio, ti consigliamo di contattarci prima possibile tramite:
Email: info@ventitreshop.com
WhatsApp: +39 347 381 2942
Se il cambio non è disponibile o non può essere gestito direttamente, potrai procedere con il reso dell’articolo acquistato, se ne ricorrono le condizioni, ed effettuare un nuovo ordine separato sul sito.
12. Annullamento ordine prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione contattando tempestivamente VENTI3.
La richiesta può essere inviata tramite:
Email: info@ventitreshop.com
WhatsApp: +39 347 381 2942
L’annullamento può essere richiesto solo prima che l’ordine venga preparato, imballato, affidato al corriere o spedito.
Se l’ordine è già stato preparato, imballato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard. In tal caso, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo quanto indicato nella presente informativa.
13. Contatti
Per qualsiasi informazione o supporto relativo a resi, rimborsi, cambi, diritto di recesso o prodotti difettosi, puoi contattarci tramite:
📧 Email: info@ventitreshop.com
📱 WhatsApp: +39 347 381 2942
